Ambiance et Flamme

Très content. Chantier réalisé en deux jours (beaucoup de hauteur, utilisation d'une nacelle). Tout à été laissé propre, travail de qualité.

Achat d un poêle au salon du mans. Très bon contact avec Thomas le commercial. La pose du poêle a été réalisé par une excellente équipe, très professionnelle. Mise en service et conseils très précieux de l équipe.

Je recommande vivement!
Toute l équipe est très pro, nous avons bénéficié de très bons conseils.
Les poseurs ont été efficaces et ont fait du très bon boulot. Et en prime sympas!
Nous sommes ravis!

Achat d'un poêle à granulés KLOVER OBLO, modèle toutes options. Patron sérieux, poseurs au top. Je recommande.

Merci à toute l'équipe Ambiance et flamme. Notre poêle posé en novembre fonctionne parfaitement. Les conseils de toute l'équipe nous ont permis de choisir un poêle ajusté à nos besoins dans le respect de notre budget.
La pose du poêle s'est fait rapidement et très proprement.
Je vous recommande Ambiance et Flamme

Magasin très bien agencé, accueil sympathique et très professionnel. Très bon produits à des prix raisonnables.

Professionnel capable de bien vendre mais nous subissons des aléas suite à une installation non conforme. Monsieur MERGOUX reste injoignable, promet une intervention mais ne se déplace pas! Ne répond pas aux appels, ni même au lettre recommandée. Pour notre part très mauvaise expérience, nous le déconseillons vivement car pas de volonté de suivi ni de fidélisation de ces clients.

Très bon accueil, bons conseils et travail soigné. Le rendu est top!
Poêle à bois suspendu superbe.

M. Mergoux est un véritable Jean Claude Convenant, beau parleur, maitrise son sujet et séduit son monde. On déchante très vite puisqu'une fois le chèque encaissé, plus personne n'est joignable au bureau (secrétaire bien brieffée). On apprend par les professionnels intervenant par la suite que son installation ne correspond pas à la surface de notre logement. Et pour couronner le tout on attend toujours la palette de granulés qu'il devait nous offrir début 2019 pour compenser les erreurs d'installation que nous avons dû nous même réparer. Bravo, vous pouvez être fier de vous M. Mergoux!

Entreprise sérieuse! Je remercie encore toute l équipe d ambiance et flamme pour leurs professionnalisme aussi bien sur les choix proposés de poêles que sur l installation et sur le service après vente.

2ème expérience avec AMBIANCE et FLAMME, c'est dire si je suis satisfait Service Commercial très à l'écoute de mes besoins et toujours présent par des conseils judicieux. Intervenants techniques très professionnels et travail exécuté dans les règles de l'art en temps et en heure. Je recommande en totalité cette société et je leur attribue la note maximale.
Bon résultat et content de notre achat

Bon accueil et bons conseils
Délais respectés
Techniciens sérieux et competents
Belle installation

Installation au niveau de mes attentes. Le Directeur s'est déplacé plusieurs fois pour présenter ses produits, envisager les solutions techniques, revoir le projet, etc. Prix de la prestation très correct et les pièces pour la création du dossier de subvention n'ont pas posé de problème. Délais un peu allongés mais cela m'a été signalé dès le début. Les aléas de chantiers ont tous été corrigés dans les semaines qui ont suivi l'installation (erreur fourniture d'habillage plafond, reprise peinture souche extérieure). L'achat d'une option a postériori, livrée dans un délai très court, a été l'occasion pour moi de découvrir le show-room accueillant et bien agencé. Je recommande

Installateur médiocre, incompétent, insignifiant et lamentable.
Une fois le chèque encaissé, vous n'aurez plus de nouvelles de Mr Mergoux.
Si celui-ci ou ses techniciens cassent une pièce lors d'une intervention, ça ne sera pas de leur faute mais de la vôtre.
Après 1 an, un ramoneur indépendant a effectué le ramonage de mon poêle comme l'impose la loi car ce n'est pas une compétence de chez Ambiance et Flamme (si seulement ils avaient une moindre compétence). Ce ramoneur a attesté d'une non conformité concernant l'étanchéité du tubage etc. J'essaie depuis plus de 2 mois de contacter Mr Mergoux dans le but de résoudre ce problème mais celui-ci ne répond pas, je pense qu'il filtre les appels. En cas de problème (car vous en aurez un si vous passez par eux), le peu de SAV existant sera géré par la secrétaire qui ne sait que prendre un message.
Je pense faire recours à la justice car Mr Mergoux n'est pas un professionnel, seulement un vulgaire escroc.
1/5 c'est déjà trop.

Nombreux litiges! A fuir
Une fois le chèque encaissé, aucun SAV, mauvaise foi, le client est toujours en tord.
Nous ne sommes pas responsables de leur problème de gestion de personnel.
Aujourd'hui 1 an après notre installation, le ramoneur déclare une inconformité dans notre installation.
Nous appelons toutes les semaines depuis 2 mois, toujours aucun retour du Mr Mergoux!

A fuir! Très rapide pour vous établir un devis et encaisser le chèque. Ensuite: rendez vous de pose non honoré, erreur dans les mesures, arrivée d'air non installée, poêle défectueux… Nous attendons un SAV depuis le mois de février! Ne répond pas à nos demandes par mails.
AJOUT: M. Mergoux nous rappelle enfin après 2 mois d'attente mais moins de 5 heures après notre avis. Il nous menace de ne pas intervenir chez nous à moins que nous n'enlevions notre avis. Procédé ô combien honnête! Nous allons signaler cette entreprise à une association de consommateurs et à la direction de la répression des fraudes.

D'abord séduit a la foire de grenoble par le calme et le professionel apparent, j'ai vite dechanté quand, apres avoir payé la facture, malgré que l'installation ne soit pas finalisée, j'ai eu des soucis de poele. Malgré les messages rassurants de Mr Mergoux, le gerant, me demandant de lui faire confiance, il s'est permis de ne pas venir au rendez vous, pas prevenir et maintenant filtre les appels pour ne pas respecter ses engagements ce qui s'assimile a du vol et méprise totalement ses clients.je suis en recherche pour porter cette affaire devant la justice pour qu'il arrete de se moquer de ses clients et de les voler

Dès que le ramoneur a vu l'installation de M. Mergoux, il nous a signalé qu'elle était non conforme: pas d'arrivée d'air. Ce qui est formellement interdit par la notice de tous les poêles. Quel est l'intérêt de faire appel à un professionnel s'il ne respecte pas les normes?

Christian le patron est très professionnel et de bon conseil notre nouvelle cheminée est super