Azaé Villefranche sur Saône Rue de la Gare

Je n'ai jamais vu un repassage aussi parfait, je vous assure un coup de repassage dans un sens puis dans l'autre et c'est tout. Vous vous retrouvez avec un polo avec encore plus de plis. Finalement, je préfère repasser mes vêtements moi même. Et je vous passe du ménage. Malheureusement, je ne peux pas mettre moins d'étoiles, je suis désolé.

Cette société a été diligentée pour plus de 14h par mois d ‘aide à domicile pour ma belle-mère.personne âgée de 87 ans sous tutelle. Suite à l hospitalisation de cette dernière, le 28 février 2023, nous avons trouvé le 1 mars 2023 un appartement dans un délai lamentable et honteux: ex: impossible de s assoir sur le canapé ou fauteuil à cause d une poussière non faite depuis des semaines. Quand aux toilettes, nous vous laissons imaginer. Un message a été envoyé immédiatement au responsable et à sa collègue, sans oublier la tutrice, leur proposant un rendez vous pour constater ces faits. À ce jour, n ont même pas daigné répondre. Les photos prises n ont jamais été réclamées. Elles sont gardées précieusement et sont montrées régulièrement à nos amis qui recherchent un prestataire pour c'e type de services. Nous hésitons à envoyer les mails, ce message, les photos à l ARS. Conseil: privilégiez de loin un autre prestataire, sinon soyez hyper présents pour vérifier que le travail payé soit fait. Le responsable est quand même le gérant de l agence, les personnels sont ils formés? Suivis?
Nous voulions tout simplement essayer de prévenir pour que les anciens restent le plus longtemps à domicile dans des conditions acceptables.

La qualité de l'intervenante n'est pas à critiquer (mais il a fallut en tester plusieurs avant d'être satisfait)

En revanche du Jr en lendemain ils se sont mis à facturer avec un système de pointage et dc facturer des minutes supplémentaires sans mon accord, sans m'en avertir et contraire à notre contrat de base.

J'ai contacté le service client afin de leur en faire part et suite à une conversation houleuse et vu que j'ai la main sur les paiement -par virement- j'ai eu gain de cause.

En revanche pr la presta suivante mon intervenante n'a pas rangé ses outils car n'avait soit disant plus le temps.

J'étais cliente fidèle depuis 5 ans (malgré les augmentations successive et le non suivi de mon dossier -javais demandé a etre rappelé pr discuter des augmentations et cela ne jamais été fait) et mon intervenante ne s'était jamais plainte d'un manque de temps.
Depuis j'ai une nouvelle intervenante d'une autre société qui réalise la prestation avec la même durée.

Moralité: mauvaise gestion client mesquinerie, mauvaise foi et facture des minutes supplémentaires pr se faire de l'argent

Je déconseille très fortement!

AZAÉ est une agence fiable, réactive à nos demandes, humaine, au personnel fiable et ponctuel