Carrelage et Bain - Carrélia Plateau Des Couleures

Nous souhaitons alerter les prochains clients envoyés par leur constructeur pour choisir leurs carrelages chez Carrelage et Bain – Carrelia Valence
Pour la construction de notre maison, notre constructeur nous a imposé le fournisseur de carrelage afin de réaliser nos choix de carrelage/faiences/sens de pose/couleur des joints/baguettes.
Pour ce faire, nous nous sommes donc rendu chez Carrelia Valence où nous avons été bien accueillis et conseillés par Jacky (notre conseiller du début à la fin). Cependant, nous avons vite déchanté.
En effet, nous nous sommes rendu en magasin à de multiples reprises afin de voir les différentes gammes de carrelage et de faïence et de réaliser, avec notre conseiller, des choix de carrelage/faïence/sens de pose/couleur et type de joint et de baguettes. Ces derniers ont été mis sous forme de visuel 3D afin de visualiser le rendu final.
À l'issue de ces RDV, nous avons validé l'ensemble des choix fait avec les visuels 3D afin que Jacky les communique au constructeur.
Malheureusement, c'est avec STUPÉFACTION qu'en se rendant sur le chantier de notre maison lors de RDV (l'accès nous étant interdit), nous avons constaté qu'aucune couleur de joint n'a été respectée et que le calepinage des différents carrelages/faïences choisis n'avaient rien à voir avec tout ce que nous avions validé avec Jacky, chez Carrelia.
Nous avons donc pris contact avec Jacky par téléphone (vivant à vienne 38 et le magasin à Valence 26) afin de s'assurer qu'il s'agissait bien d'une erreur. Il nous a donc indiqué qu'il avait tout envoyé au constructeur (couleur de joints, plans de calepinage et vue 3D) mais que celui-ci ne commandait pas les joints chez eux.
Par conséquent, nous avons contacté notre constructeur afin de connaître la cause de ces manquements. Ce dernier nous a informés qu'après-vérification avec Carrelia, nous n'avions réalisé aucun choix de joint.
Nous avons donc de nouveau contacter Jacky afin de le confronter à ces deux versions. Il nous a indiqué que nous avions bien fait des choix de joint et de sens de pose, mais que contractuellement, étant donné que notre constructeur ne commande pas chez eux les joints, il n'avait pas le droit de leur communiquer. Mais nous en tant que client, nous sommes allés chez le fournisseur imposé, nous avons validé des échantillons, des plans et vues 3D. Ce n'est pas notre travail de communiquer au constructeur l'ensemble des fournitures nécessaires pour réaliser notre projet! D'autant plus, que nous n'avions aucun document en notre possession, à part les vue 3D, a communiqué au constructeur (de par la confidentialité des prix) et que ces 2 entreprises travaillent continuellement ensemble. Il nous était donc impossible de vérifier ce qui avait été communiqué au constructeur.
Suite à cela, Jacky a retourné sa veste en faisant un écrit au constructeur en lui indiquant que nous n'avions pas choisi de couleurs de joint. Sûrement qu'une mise sous pression a été faite: un constructeur qui ne voulait pas reprendre le carrelage et un fournisseur qui ne voulait pas perdre un client plus que régulier.
Ce qui est très ironique ici, c'est qu'une partie de la faïence est à notre charge et que pour cette partie-ci, nous avons bien la couleur de joint choisi, les baguettes correspondantes et les plans de calepinage conformément à nos choix.
Afin que vous compreniez notre situation et que vous ne vous retrouviez pas dans la même, nous vous avons mis des photos afin de comparer ce que nous avons validés et ce qui a été fait sur chantier.
Aujourd'hui, aucun ne porte la responsabilité et ce sera à nous de vivre dans une maison qui ne ressemble pas à ce qu'on voulait tout en ayant payé des plues values financières importantes.
Alors vraiment, si votre constructeur vous envoie dans ce magasin, méfiez-vous des magouilles qu'ils font avec les constructeurs ou au mieux, choisissez en un autre!

Très bon produits mais un manque d'informations et de clarté sur ce que l'on a acheté.

Je suis très satisfait de mes récents achats de carrelages et meuble de salle de bain dans le magasin CARRELIA de Valence: très bon accueil, écoute attentive, conseils appropriés et recherche de solutions optimales. Outre un niveau de prix très acceptable, j’ai bénéficié d’un stockage pendant plusieurs mois à titre gracieux. Merci à l’ensemble de l’équipe aussi sympathique que professionnelle.
Robert Pernet

Un commercial au top et des produits très au goût du jour. Un large éventail, pour tous les goûts

Nous avons eu à faire à Magalie qui a été professionnelle et a répondu à toutes nos attentions je recommande cette entreprise et elle a pu me dépanner en urgence car il manquait quelques carreaux je remercie grandement cette entreprise

Une belle équipe et toujours un très bon accueil réservé aux clients.

Choix de qualité avec des nouveautés régulières pour satisfaire toutes les demandes

Excellent accueil au magasin. Puis merci à Magalie pour ses précieux conseils que nous avons suivis pour un excellent rendu dans notre salle de bain. Je recommande ce magasin et tout particulièrement Magalie!

Un très bon accueil, de bons conseils et un bon service après vente.
Merci à Jacky pour nous avoir aidé à concrétiser notre projet.

Accueil très bon et tout le monde est à l’écoute de de très bon conseil. Produits de très bonne qualité.

Nous avons été très bien reçu et conseillé par le directeur commercial. Équipe très réactif et professionnelle. Un choix magnifique de carrelage.

De bons conseils et un accompagnement professionnel tout au long du projet.
Pas mal de choix de carrelages et faïences.

Je suis passé par carrelia valence plateau des couleurs pour ma construction et je ne regrette pas
Il on énormément de références et de très beau modèle! Le suivi et la livraison de la marchandise c’est très bien déroulé et l équipe commercial est super je vous recommande!

Nous avons choisis notre carrelage pour toute la maison, faïence de salle de bain et WC. Nous sommes ravis du résultat. Un grand merci à Jacky pour ses conseils, son professionnalisme et sa patience!
Je recommande.

Projet réalisé sans accroc, de l etude a la réalisation. Tres bons conseils et suivi. Encore merci.

Vendeur très professionnel. Nous avons pu obtenir le carrelage souhaité et dans un délai très raisonnable malgré les difficultés d'approvisionnemt. Le produit est de très bonne qualité.

Nous avions rendez vous pour choisir nos carrelages avec une personne qui était finalement absente et que nous avons attendu assez longtemps. Après ce temps d’attente nous avons été pris en charge par une autre personne avec qui nous avons choisi nos carrelages avec assez peu de choix pour une gamme constructeur. De retour chez nous, la personne que nous avons eu avait oublié de nous faire signer plusieurs papiers. J’ai donc passée la journée à imprimer des papiers, scanner les signatures et à renvoyer par mail (car les papiers manquants n’ont pas tous été envoyés en même temps mais au fur et à mesure de la journée). Personnellement je n’y retournerai pas.

Il faut éviter ce magasin. Quand j ai mis les pieds dans ce magasin pour commander une salle de bain, je ne m attendais pas à cette succession d'ennuis. Livraison de matériel ne correspondant pas à ma commande ou matériel défectueux et le comble c est surtout la mauvaise foi et le peut d'intérêt et de compassion du vendeur pour le suivi de la clientèle.
J'ai du faire des menaces et prévenir le siège social pour faire évoluer la situation. Malgré cela aucune remise ou contrepartie ne m'a été proposée La salle de bain est enfin installée mais la confiance en ce magasin n'y est plus.

Très bon professionnalisme, avec de très bons conseils et connaissance dans la mise en œuvre pratique des produits dans le cadre d'une rénovation. Enfin Mr MATHIEU s'est toujours rendu disponible et réactif.

Rien a dire sur la qualité du carrelage.grand choix proposé mais nous avons eu a faire a des vendeur et non a des professionnels en la matière qui ne connaissent pas grand chose au métier. Marges bien trop élevées sur les meubles et accessoires de salle de bain.

Nous sommes venus au départ dans se magasin pour faire l’achat de menuiserie intérieur, à l’heure d’aujourd’hui 8 mois après la commande la livraison n’est toujours pas complète SAV non gérer produits de mauvaise qualité bref pas top.
Concernant la partie carrelage les carreaux type marbre sont très jolies et de bonne qualité juste un peu déçu concernant les carreaux extérieur
Quelques paquets étaient de dimensions différentes 1 cm de moins sur des 60 60 vendu bien sûr en notifiant sur la facture ni repris ni échanger …. (cause fin de série) …. < mais toujours en vente actuellement >
Point positif bon accueil du responsable jaki Mathieu assez pro

Nous avons rencontré un personnel très agréable et professionnel pour la réfection complète de notre salle de bain. L'agencement et la qualité de travail correspondent entièrement à notre attente. Nous recommandons ce magasin ainsi que les personnes qui ont contribuées à cette réalisation.

Un professionnel de confiance et de qualité, réactif et à l'écoute.
Jacky a su répondre à nos attentes nous le recommandons fortement.

Très bon accueil jolies carrelages et faïences beaucoup de choix. Merci à jacky pour son professionnalisme et sa patience.

Très bonne expérience chez carrelage et bain pour mon projet de rénovation de ma salle de bain complète personnelles a l'écoute et accompagnement au top encore merci à Jacky

Je remercie jacky pour son accueil, son temps et ses conseils précieux. Je recommande sans hésiter.