France Cars - Location utilitaire et voiture Lyon Part Dieu Rue de Bonnel

Pire agence d’escroc… ils gonflent LARGEMENT les sinistres pour garder les 1200€ de caution. En plus d’avoir des horaires terrible pour les travailleurs…
Je ne recommande pas du tout

Jamais personne, porte fermée, quand vous arrivez pour récupérer le véhicule. Personne ne répond au téléphone non plus.

Caisse du camion extrêmement sale, de la suie partout au sol. Pas besoin de vous expliquer l'état des meubles et matelas après déménagement. Camion bruyant, vibrations importantes, casse tête sur autoroute. Caution exorbitante pour l'état du véhicule. Je ne reprendrai pas là bas.

J'ai réservé un utilitaire pour mon déménagement et tout s'est parfaitement passé. Le personnel est agréable, à l'écoute et prend le temps de nous accompagner ce qui est très agréable.

Je fais suite à l’avis laissé en mars 2022, pour lequel France Cars m’a répondu qu’ils n’avaient pas de réservation à mon nom.
Pour rappel, je déménageais entre Lyon et St Nazaire (740km) un samedi matin avec location d’un 20m3+10m3 qui ne m’ont jamais été délivrés par une agence fermée le jour de retrait.
J’ai bien retrouvé les fiches de réservations papier fournies par l’agence en main propre, j’ai fait un courrier de réclamation en AR, avec ces documents en annexes et je n’ai jamais obtenu de réponse.
Leur engagement n’a donc jamais été honoré et c’est près de 400€ supplémentaires pour le préjudice causé.
Sans réponse de leur part à cet avis/ce message, je contacterai la direction de protection des populations puisqu’ils ne m’ont fait aucun retour ni par mail ni par courrier, et que seuls les avis Google semblent être lus et compter pour eux.
Inutile de dire que je ne recommande pas cette agence.

Accueil top, réservation facile.je vais de nouveau louer chez eux si l'occasion se présente.

Lors de la réservation, l'employé s'est déplacé avec moi au véhicule, m'a laissé prendre la fiche de départ de location en main, et faire toutes mes vérifications (de la rayure, au test de l'autoradio). Il ne s'est pas montré pressé ou oppressent, contrairement à d'autres agences de locations.
Il a vraiment pris le temps.

2 étoiles pour la sympathie du personnel, mais niveau service client: 0! Je loue sur internet un utilitaire avec hayon, le jour même on m'indique que je n'aurai pas d'hayon! Le personnel m'indique que j'aurai un geste commercial, je n'ai finalement eu qu'un mail de la responsable m'indiquant que j'avais été surclassé (30m3 au lieu de 20) donc je n'avais rien à réclamer!
Ok mais il aurait été logique de m'appeler avant pour me prévenir, j'avais des palettes et charges lourdes à transporter, j'ai dû faire appel à de la main d'œuvre et temps supplémentaire.
Il faudrait revoir votre approche clientèle.travaillant dans ce domaine je ne tolère pas traiter des clients d'une telle façon.