Renault Le Puy-en-Velay - Bony Automobiles Rte de Coubon

De super conseils bienveillants! Le personnel est super sympa. Des informations nettes et précises, très pro et à l'écoute: Je recommande

Aucun sérieux après chgt de disques et plaquette il a fallut y retourner 2 mois apres pour les memes symptômes puis une semaine apres idem

Je n'aime pas mettre de mauvaises notes, mais il faut bien le faire quand ça le mérite!

Je mets une mauvaise note par rapport à la politique de l'enseigne: pour réaliser le diagnostic sur un véhicule il faut un logiciel, mais la nouvelle version logiciel n'est pas compatible avec les anciens véhicules, comme par exemple les Espaces IV.
Donc, si vous avez un voyant allumé, votre véhicule part à la casse au prochain contrôle technique!
Il nous est proposé d'aller voir ailleurs pour se faire dépanner!

Je mets aussi une mauvaise note par rapport à la perte de compétences. Il y a trois interventions de ça, l'opération consistait à remplacer la colonne de direction. Il a fallu le faire à deux reprises et le résultat est pitoyable. J'ai l'impression de conduire un camion d'antan! J'ai dû expliquer aux mécaniciens qu'il fallait modifier un paramètre dans le calculateur pour gérer la sensibilité de la colonne. Deux jours après l'intervention, on me rappelle pour que je vienne faire modifier les paramètres du calculateur car c'est bien lui qui gère cette fonction. Il y a une sérieuse perte de compétences.

Je mets encore une mauvaise note par rapport aux engagements non réalisés en expliquant qu'il n'y a pas d'écrit (il n'y a plus de gens de parole, on ne peut plus faire confiance). L'avant-dernière intervention consistait à éliminer un défaut ABS ESP. Lors des investigations, les fils (connecteurs) des roues ont été inversées! Le défaut n'a pas été traité ce jour là. J'ai eu une crevaison lente que j'ai eu du mal à traiter (le calculateur indiquait une baisse de pression à la mauvaise roue). Après contact avec le garage il a été convenu que les fils seraient remis en place lors de la révision imminente et qu'on reverrait plus tard et que les défaut ABS ESP toujours présent devait venir de l'inversion des fils. Cet engagement n'a pas été tenu!

Ma dernière intervention pour la révision RAS, pour le retour à la configuration initiale d'identification des roues par le calculateur, quelque chose a été fait mais quoi? C'est très flou, l'échange n'a pas été clair. On peut comprendre qu'il y avait une volonté de ne pas faire ce qui avait été convenu, c'est-à-dire remettre les fils en place, car on m'explique qu'on n'a pas pu reprogrammer les roues qui avaient été déplacées! De plus, aucun diagnostic n'a pu être fait faute de compatibilité logiciel d'une Renault chez Renault! On me dit que pour traiter le défaut ABS ESP il me faudra voir ailleurs!
Si je ne trouve pas un autre garage pour traiter ça, le véhicule part à la casse le 02 septembre!
De plus, lors de l'interventilation, le cache de protection dessous le véhicule s'est retrouvé partiellement décroché. J'ai eu le désagrément supplémentaire de le découvrir en réalisant une marche arrière à mon domicile

Pour ce qui est de l'accueil et du contact avec le Personnel de terrain, le relationnel est très correct. Mais on sent qu'il y a des contraintes. Le refus de réaliser le diagnostic (et de tracer sur le compte-rendu d'intervention l'incompatibilité du logiciel), le refus de noter le défaut sur le devis (document que je n'ai pas lu par excès de confiance) et l'insistance de se soustraire à l'obligation de résultat en divisant ce n'est pas écrit.
Le traitement du défaut ABS ESP et l'objectif de passer avec brio le contrôle technique n'apparaissent pas sur les documents et ça ne m'a pas été dit lors de la rédaction du devis.car comme mon interlocuteur m'objecte, il y a une obligation de résultat, mais ne pouvant pas réaliser de diagnostic il ne s'est pas engagé et c'est pour cette raison que rien n'apparaît dans les écrits!

En conclusion, mes différentes expériences ont été de plus en plus décevantes, constat d'une perte de compétences et le véhiculeest restituésans que les problèmes ne soient complètement traités, perte de confiance car nos interlocuteurs ne sont pas de parole et se cachent derrière des écrits volontairement partiellement censurés, une politique de l'enseigne qui met de côté les anciens véhicules.je ne conseille pas!

Véhicule d’occasion non livrable en 4,5 semaines.
Pas de voiture pour les vacances alors que la notre était vendue.
Directeur impoli incapable de trouver une solution.
La seule chose qu’il a pu proposé nous livrer le véhicule avec les éléments défectueux et la ramener plus tard….
Concession à 5 heures de route allez retour de chez nous.
Aucun respect de la clientèle

L'accueil est super mais n'attendez pas un geste commercial en cas de retard de livraison.j'ai réussi à avoir le plein de carburant moins 20€ de ma poche car facturés d'office lors de l'achat! Le vendeur m'a demandé la facture de la vidange que j'avais dû faire effectuer sur le véhicule repris mais au final RIEN. Bref un véritable cauchemar. Dites moi que je vais me réveiller!

FUYEZ CE GARAGE! CAR ILS NE DOIVENT PAS CONNAITRE LE MOT COMMERCIAL! ON SOUHAITE RENSEIGNEMENTS SUR DACIA ON VOUS PROPOSE UNE CLIO! ET QUAND ON PASSE ENFIN UNE COMMANDE LE SUIVI DE LA COMMANDE EST MINABLE ON SE FOU DE VOTRE GUEULE ET LE MOT EST FAIBLE ET LA VOITURE QUI ETAIT DISPO MET 4 MOIS POUR ARRIVER CAR AU FINAL ELLE N EST PAS FABRIQUEE! ET AUCUN GESTE COMMERCIAL PROPOSE! HONTEUX DONC CES GENS NE MERITE PAS DE TRAVAILLER
A BONNE ENTENDEUR
FUYEZ

Le commercial à était à l'écoute tout aux long du projet. Très professionnel je recommande vivement.

Un petit café un verre d'eau aura été un plus vu que nous avons eu un peu d'attente. Sinon personnel compétant et sympathique.

Concessionnaire Renault sur Brives.
Avec une agence Spotycar intégrée. Choix en voitures d'occasion limité.

Après des jours de recherche, j ai enfin trouvé et réserver un véhicule Renault vue sur leur site (trop loin pour me déplacer)
Tous c est bien déroulé de la prise de commande par Thomas a la confirmation.merci Thomas pour votre disponibilité
j ai rdv le 20/07 pour récupérer ma nouvelle voiture.quel accueil! Super ca fait plaisir un petit café sympa en prime
la voiture prête.impeccable intérieure et extérieure a partir de la c est Guillaume qui ce charge de moi pour explication en générale. Un passionné. Au top.super sympa et qui connait son métier ca plaisir de voir des gens comme ca impliqué dans leur travail, bravo Guillaume.et pour finir une dame charmante pour finaliser les papiers.merci a l équipe, si j ai un autre véhicule a acheté et malgré les 2h30 de route j y reviendrai
je recommande vivement cette concession Bony Renault
continuez comme ca c est parfait!
Cédric Tournier

Suite à l'achat d'un véhicule.
Je recommande ce garage.
Excellent accueil excellent service
TRÈS PRO!

Rien a dire.
Prise de rendez-vous et travail effectué dans les temps à un tarif raisonnable.
Quoi de mieux.

Merci à Aurelien DEMARQUILLY pour ces conseils et sa bonne humeur. Très bonne relation et collaboration avec les services de cette structure Dacia Renault

Suite à une révision, facturation abusive et à tort alors que le suivi était fait chez Renault. Bien sûr quand c est une femme, c est plus facile de se faire avoir. Quand Renault préconise tous les 5 ans ce n est pas au bout de 4 ans et un mois.ni dans sa 4e année comme dit le vendeur.c est bien au terme des 5 ans. Bref facturations à tout prix, à fuir.

Mon parcours a été quelque peu particulier.
Véhicule d'occasion acheté à distance. Accueil professionnel qui m'a permis de "voir" le véhicule autant que possible et la préparation du dossier qui était impeccable.
Petit hic, les portières semblent nécessiter un réglage car l'ouverture totale n'est pas fluide.

Très bon accueil pour la remise de mon véhicule, explications claires et précises. Je remercie tout le personnel avec qui j'ai été en contact.

Service mécanique et sav globalement au top.

Équipe sympathique et très réactive à l'atelier et au service véhicules d'occasion.

A très bientôt!