VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL . Vichy - France Bd des États Unis

Hôtel confortable mais déçu par le spa trop petit (trois minuscules cabines de saunas dont une HS, un tout petit hammam et un bain d eau thermale pour une dizaine de personnes maxi) et un peu vieillissant également

Très bien placé, calme avec un service impeccable. Un vrai moment de détente. Les prix sont très raisonnables hors saison

J'ai visité le SPA
Il y a un peu de monde le soir, mais le service est de haut niveau

Venant depuis 9 ans, d'année en année il y a une dégradation des soins que ce soit en temps ou en qualité de service déplacement d'horaire par absence de personnel. Dans une entreprise je n'ai jamais vu cela. Dons l'année prochaine vue les préfestives annoncées! Et le mécontentement de cette année et de l'an dernier. Je ne mettrai plus les pieds dans votre établissement Je n'oubli pas aussi les augmentations non annoncés d'année en année. (Consommation d'arrhes) pour les Bienfaits des soins j'attends de voir

Un bel Hôtel, bien placé mais qui aurait besoin d'entretien pour continuer à bénéficier de ses 5 étoiles!
Le hall est très beau et très propre.
Nous avons été bien accueillis mais on sent comme un "flottement " dans l'organisation.
Super chambre avec vue sur le parc, petites bouteilles de Vichy Célestins sur les tables de nuit, bouilloire avec thé ou café, les produits de toilette Vichy.
Mais pour un 5 étoiles les taches noires sur le bas de mur, le trou dans le mur car la poignée tape dedans, le lecteur de carte-clefs fatigué, le bureau qui colle car il n'a certainement pas été nettoyé, la liste des N° utiles avec une grosse tache de café dessus, les collerettes de la robinetterie de la super douche qui se décollent et les petits trous de fixation de l'ancienne applique même pas rebouchés.c'est moyen.
La piscine au 7ème étage est bien agréable mais aurait également besoin d'un rafraîchissement.
Très beau et bon petit déjeuner en salle.
En résumé, pour garder sa "grandeur" il faudrait mettre en œuvre quelques actions afin de continuer à mériter ses étoiles et son tarif.

Je n'ai pas été prévenu que les soins pouvaient se dérouler l'après midi donc très mauvaise surprise à la lecture du planning.
Impossible d'avoir un rdv me convenant pour avoir mon planning à l'avance;
première semaine de soins insatisfaisante pour un certain nombre de poste de part la qualité du personnel, les deux semaines suivantes ont été plus agréables et les soins globalement satisfaisants;

Il a été promis à la plupart des curistes des soins le matin et finalement, sans être prévenu, c'est l'après-midi, 1ère déception. Les soins sont parfois trop rapides avec du personnel insuffisamment formé, certains jets à la piscine ne fonctionnent pas malgré qu'on le signale, aucune explication pour l'usage de ce matériel à part appuyer sur les boutons, les 2 douches de la piscine fonctionnent très mal, le système tournant des porte-manteaux grince affreusement, 2wc hs toute la dernière semaine, pas de coffre à linge sale pour se délester des serviettes boueuses (du coup des curistes les abandonnent dans les toilettes, bonjour l'hygiène, difficile aussi d'échanger une serviette humide contre une sèche car au vu de mes soins, 2 était insuffisantes, obligée d'en apporter une supplémentaire.
Mention spéciale à Stéphanie aux illutations, qui a accepté de faire mon soin le jour de l'évacuation (suite au sac à dos douteux) malgré la consigne absurde du directeur (mon horaire étant dépassé car durant l'évacuation) et à Alicia des bains, qui a réussi à avancer mon horaire le dernier jour, devant libérer tôt mon appartement, 2 beaux exemples de professionnalisme et d'écoute d'autant plus méritantes qu' on sent bien que les termes de Vichy deviennent une usine où le personnel est considéré comme une main d'oeuvre corvéable (d'où grèves, congés maladies, personnel intérimaire.) et les curistes pris pour des vaches à lait. Il est grand temps de re-considérer correctement ces 2 catégories indispensables à la bonne marche de cet établissement si la direction désire que les termes perdurent.
Pour ma part, après 2 expériences négatives, je vais changer de destination et c'est bien dommage.

L'établissement à besoin d'un coup de neuf et de modernité (plantes.)
Salle de repos médiocre manque aussi de chaleur.
Par contre certain personnel de l'établissement au top.
Soin massage sous l'eau Geneviève au top ainsi que Piotre (Pierre)
Accueil piscine Sylvaine extra.ainsi que Nicolas pour ces cours.trop courts.
Pour finir les soins généralement courts aussi.je conseillerais l'établissement si celui-ci apporte des améliorations.

L'hôtel, très bien placé est confortable, le restaurant propose des menus diététiques délicieux. Mais le must, relié par une passerelle en verre, reste l'établissement thermes-spa et surtout le personnel qui est sa principale qualité. Karine, Axel, Nicolas, Muriel et les autres n'ont d'autre souci que de faire le maximum pour votre bien être. Leur qualification n'a d'égale que leur gentillesse. Je recommande absolument.

Pas assez de personnel et debordès,
Pas de kinè, 1ere semaine, du coup 7soins 2ieme semaine.
Du coup très fatiguée et dernière semaine COVID fort.depuis plus de 20ans que je fais la cure, 1ere fois que je suis aussi depitèe et deçue.

Après plusieurs cures il n'y a aucune amélioration pour le confort des curistes - pas assez de locaux douches et sèche cheveux toujours cassés et ceux en place non efficaces - rideaux des douches cassés! Beaucoup d'endroits non réparés depuis des années - les postes de la piscine ne fonctionnent pas correctement - le matériel devrait peut être être changé - les employés font leur possible pour réparer mais ils ne peuvent pas faire des miracles! Des chaises cassées au poste attente pour la piscine - non changées pendant les 3 semaines comme les sèches cheveux et les rideaux! Un personnel compétent mais une direction qui se moque des clients! Le personnel a raison de demander des améliorations de travail et de salaire - Vichy est une belle station thermale mais le fonctionnement de cette direction risque de faire beaucoup de tort aux cures et à la ville! Pour avoir discuté avec d'autres curistes, beaucoup ont l'intention de changer de ville thermale!

Concernant la chambre, assez bruyante, une bouilloire pour faire le café! Quand au wc de travers du jamais vu!
Un poke ball immangeable a un prix exorbitant. Aucun choix de vin car soi-disant il n’arrive pas à se faire livrer. Je leur ai informé qu’ils avaient metro pas très loin pour se ravitailler!
Il faut rajouter 40 euros juste pour une heure de Spa. Déçue par rapport au tarif. Les 5 étoiles ne sont pas justifiés

J'ai hésité entre 2 et 4*. Pour un 5 étoiles, Tout était parfait de l accueil, aux services et qualité du petit déjeuner, sauf.lorsque que l on vous demande de choisir votre chambre entre côté parc et côté rue il manque un bout de phrase: côté rue très passante avec des chambres n ayant aucune isolation phonique! Sans parler de la ventilation permanente très présente! Bref, pour un séjour parfait choisissez côté parc (sous réserve de la ventilation) sauf si vous avez un sommeil de plomb ou une oreille en déclin.
Sinon chambre de qualité et très confortable.
A noter 3 places de parking avec recharge en T2 sans surcoût pour le parking payant (de l' ordre de 15€/24h).

La suite présidentielle est pas mal …reçu avec bouteille de champagne bien fraîche, et un jolie bouquet de fleurs
Le cadre et un peu vieillot mais bien entretenue…le lit est au top la literie génial en plus avec des dimensions XXL …. Le service en chambre est à peaufiner …la personne qui nous a livré le repas n’a pas vu la sonnette du coup il est reparti avec le repas …après plusieurs dizaine de minutes nous avons réclamé et le repas était froid …dommage!

Toujours un très agréable moment, personnel souriant et disponible. Dommage que les prix ai tant augmenté d’une année sur l’autre mais bon la qualité est là donc on l’accepte sans problèmes. Merci et à très vite.

Hôtel très confortable, très belle chambre vue sur le parc, très bonne literie et spa agréable.
Mais j'ai mis 3 étoiles car j'ai été très déçue de l'accueil qui n'est pas digne d'un 5 étoiles. 3 personnes vues en tout et pas un sourire, pas un mot gentil. Rien. Attitude très froide du début à la fin.
Heureusement que l'on peut compter sur les femmes de ménage et le personnel du spa pour rattraper le niveau.
C'est vraiment dommage parce que celà laisse du coup un goût amer.
Malgré celà, très bon hôtel bien placé.

Bel hôtel, grandes chambres et bonne literie. Les salles de bains ont baignoire et douche italienne.
Le personnel pour le petit déjeuner est souriant et efficace. Plusieurs bémol malgré tout, parking payant 15€/jour que je ne trouve pas normal pour un établissement de ce standing. Rien ne sert d'avoir un voiturier pour ensuite régler les frais de parking. La piscine au 7 ème étage a clairement besoin d'un bon rafraîchissement (de très nombreux carreaux de mosaïque manquants)
Et cerise sur le gâteau un pass électronique de notre chambre à été fait à d'autres clients qui ont pénétré dans notre chambre en fin de soirée alors que nous étions couchés. Avant de refaire un pass ont contrôle quand même si le nom correspond au Numéro de chambre.

Venues une demi journée pour profiter d'un soin ainsi que d'un accès au spa. Ensemble du personnel très bienveillant et à l'écoute. Concernant le spa, large choix d'infusions mises à disposition à la tisanerie. Toutefois, ensemble des services spa (hammam, sauna, bain thermal) réalisables en moins de 2h.

Nous avons ressenti que le soucis de la haute direction est plus de faire de l'argent que le bienfait des curistes! Personnel dévoué mais manipulé comme des pions.
Quelques équipements à entretenir ou remplacer.

Est ce bien raisonnable que cet hôtel affiche 5 étoiles alors que ses équipes sont incapables ou pas intéressées de répondre à une demande de séjour faite il y a 48 heures sur le site en ligne?

Une honte: des soins reportés, voire annulés.
Des postes fermés au motif d'absence de personnel, en fait le personnel déplacé sur ordre de la direction pour aller aux thermes des Dômes où les curistes s'acquittent de 399 € pour accéder à cet établissement. Une santé à 2 vitesses.
J'ai écrit aux deux directeurs Messieurs MANY et VINEY.aucune réponse de leur part! Quel mépris!
Oui je pense refaire des cures mais pas à Vichy!