Institut Ophtalmique de Somain - ELSAN Rue Anatole France

Bien obligé d'utiliser cette option pour dire mon insatisfaction quant au manque de réactivité soit du secrétariat, soit du Docteur P, soit de la direction que j'ai sollicitée pour tenter d'obtenir une simple attestation d'obligation de soins réclamée par ma mutuelle, ceci depuis plusieurs semaines.

J'ai été opérée de la cataracte le 14 décembre. J'ai payé une chambre particulière 83 € On m'a installée dans la pièce Nº 22 car je ne peux pas la qualifier de chambre particulière, c'était un box Pas de cabinet de toilette, pas de coffre, pas de lit, aucune armoire pour ranger ses vêtements, aucune intimité pour se changer car la porte ne ferme pas à clé.
83 € pour une espèce de cagibi c'est très cher payé et vous louez plusieurs fois dans la même journée la même chambre. En avez vous le droit? J'exige une réponse. Par contre le personnel hospitalier est au top et la chirurgienne Dr
Bohère excellente.
Mme Martine B
Je suis très étonnée de votre silence.
Pourriez vous me donner une réponse?
Merci.

Rien à dire sur les médecins, mais la personne qui s'occupe de l'accueil. J'ai apparemment mis 5 secondes de trop à trouver ma carte vitale elle m'a fait comprendre (avec un ton vraiment désagréable) que je lui faisais perdre son temps. Ce n'est pas très professionnel et pour quelqu'un de mon âge c'est vraiment irrespectueux. On vient se faire soigner pas se faire agresser.

Me raccroche au nez a 2 reprises. Ne sais pas répondre aux questions des patients. Accueil plus que médiocre.j'appel mon opticienne qui a sus répondre et m'informe que chaque professionnel dans le domaine est au courant.
Madame au vu des autres commentaires: prenez des vacances.

J'ai eu une chirurgie au lasik le 10 octobre. Suite à une forte myopie et aujourd'hui 10/10 au deux yeux. Merci au dr Denimal et à toute l'équipe qui on su me mettre en confiance.
Je revie aujourd'hui!

L'expérience est vécue sereinement grâce à la préparation, la vigilance et le professionnalisme de tous. Un tout petit détail: on m'a dit que j'avais été appelée.et je n'ai pas entendu. Sans doute, étais-je aux toilettes à ce moment. Les noms appelés pourraient -ils s'afficher un moment? L'opération s'est particulièrement bien déroulée. Merci.

Bonjour,
Je suis très satisfaite de l' intervention avec le docteur Fouquart.
L'équipe était très sympa.
Cette opération m'a permis de reprendre confiance. Je peux à nouveau lire, mieux conduire. Je suis moins fatiguée.

Encore merci.

Vu le docteur Thèron à Vauban Valenciennes. Le gars ne prends pas le temps de faire les examens, je m'assoie 30 secondes pour m'entendre dire que je dois mettre des implans, c'est apparemment la grande mode dans les cliniques privées. Et ça doit rapporter plus d'argent pour ces messieurs.

Suivie dans cette clinique depuis plus de 10 ans, je suis très contente des ophtalmologues qui sont toujours bienveillants et rassurants (anciennement Dr. HUSTIN et depuis plus d’un an le Dr. LOSSOUARN)

Je suis satisfait des 2 opération de la cataracte que ma mère à faite ses dernière semaines.

J'AI ETE OPERE DANS L'INSTITUT
TRES BIEN ORGANISE, TANT AU NIVEAU DE L'ACCUEIL QUE DE LA PARTIE OPERATION;
RIEN A REDIRE. JE CONSEILLE FORTEMENT

Opérée plusieurs fois par le docteur wavreuille je recommande fortement, il est excellant!

Foutisme des secrétaires on a plutôt l air de les déranger parle en elles et rigole à tout va et qu'est-ce que ça sors pour fumer j'ai jamais vu ça
Il faudrait être plus attentif aux patients c'est leur travail après tout
On dirait un centre de loisirs
Sinon les praticiens impeccable rien à dire

Petite intervention chalazions paupières par le docteur Lossouarn
rdv dans les temps et bon accueil du Docteur et du secretariat

UN VRAI MASSACRE
En résumé. Gestion de la douleur: zéro. Empathie: zéro. Humanisme: zéro. Professionnalisme: zéro.
RdV est pris avec Jean-Philippe Théron pour une opération de la cataracte, les 30 août et 6 Sept. On commencera par l’œil gauche, celui avec lequel je travaille. Je précise au chirurgien et à l’anesthésiste que je conserve un très mauvais souvenir d’une intervention précédente (à la main en janvier 2022) et que je compte sur eux pour que l’anesthésie soit parfaite. Je ne veux pas souffrir inutilement et surtout je veux protéger mon outil de travail.
Le 30 août, je me retrouve au bloc. Un sédatif m’envoie dans les bras de morphée. Soudain, une douleur insoutenable me traverse l’œil gauche, comme si une poignée d’aiguilles le transperçait et s’enfonçait dans mon crâne. Je sors de ma léthargie et j’entends le chirurgien dire « Qu’est-ce qu’il bouge celui-là. » Cela ne l’empêche pas de continuer à me bombarder l’œil.
Dans la salle de réveil, ma tête explose. Je dois attendre une vingtaine de minutes et d’être de retour dans la chambre pour que l’on m’apporte un doliprane! Théron ne se déplace même constater l’étendue du massacre. C’est l’heure du casse-croûte. Je vais rester deux heures à me tordre de douleur sur le lit avant de trouver la force de me lever et d’appeler un ami pour qu’il me ramène à la maison. On me donne un RdV de contrôle… pour le 5. D’ici-là, à moi de me débrouiller
L’infirmière libérale qui me prend en charge, le soir même, est horrifiée par la taille de l’œdème qu’elle découvre. Elle n’en a jamais vu d’aussi important, dit-elle. Je m’assomme avec du paracétamol ; les céphalées mettront quand même trente heures avant de disparaître.
Je 5, je demande à Théron pourquoi il a continué l’intervention alors qu’il avait constaté que je n’étais pas anesthésié? « Ah mais on vous a remis des gouttes », sera sa seule réponse. Il me promet une vrai anesthésie pour l’œil droit, le lendemain. Effectivement, avec une anesthésie loco-régionale (ALR) tout se passe parfaitement bien. Je suis même reçu, quelques minutes après l’intervention, pour la consultation de contrôle que j’avais attendue six jours pour le premier œil.
Pendant les trois semaines qui suivent, l’impression d’avoir pris un coup de poing dans l’œil gauche ne me quitte pas. Malgré tout ce que l’on m’a dit… ma vue est trouble. Impossible de lire.
Conformément à la prescription, je cesse de mettre l’Indocollyre dans l’œil gauche, le 28 septembre. L’œil commence à me brûler avec cette sensation abrasive très désagréable. Le sérum physiologique et le lacryfluid ne calment pas vraiment la douleur.
Le 29 au matin: pas de changement. J’appelle l’Institut. Au bout de six minutes d’attente, le robot coupe la ligne. J’appelle le numéro d’urgence qui m’a été communiqué. Je tombe sur une secrétaire qui me renvoie sèchement sur la secrétaire de Théron! Il n’y a donc pas de numéro d’urgence. Au bout d’une demi-heure, la secrétaire de Théron répond et je lui explique le problème ; précise qu’il s’agit de l’œil gauche, celui que Théron a raté. Ça la fait marrer. Elle va demander quoi faire au patron. Un quart d’heure plus tard, elle me dit qu’il faudrait que Théron me voit. Nous avons RdV le 3 octobre. Dans l'immédiat… il n'y a pas de solution
Marc MANGIN

Fuyez le Dr Smoczinska, aucun respect du patient. Dans la salle d’attente avec une dame d’un certain d’âge qui devait faire un fond d’œil, elle se permet de l’infantilisera parce qu’elle a des difficultés à garder l’œil ouvert. « Vous n’êtes plus une enfant madame » sur un ton très méprisant.
Se permet de menacer de ne plus prendre en charge les patients à cause du retard alors qu’elle même est encore plus en retard.
2 rendez-vous et c’est bien suffisant! Sans compter les dépassements d’honoraires qui ne vous sont même pas mentionnés lors de la prise de rdv. Si vous voulez une prise en charge humaine et respectueuse, allez au ch de douai!

Rendez-vous en ophtalmo pour mes yeux, j’ai été très bien reçu par l’accueil de L’ophtalmo mais très désagréable le docteur en question qui se permet de me dire de rester à point vision à Lille alors que je ne peux plus me déplacer là-bas me dit malgré tout ne revenait pas ici cela lui gêne d’avoir un nouveau patient vraiment honteux de votre part je ne recommande pas du tout l’institut pour L’ophtalmo!

Ayant pris rdv sur doctolib, je me présente au secrétariat de M Amzallag.
De manière hautaine la secrétaire me dit de repartir et de reprendre un rendez vous avec mon ophtalmologue habituel, sans chercher à comprendre la raison de ma venue.
Cette dame n'a pas sa place en milieu médical.
Heureusement pour moi une autre secrétaire du centre à pu répondre à ma demande avec la bienveillance souhaitée en milieu médical.

Excellent accueil et personnel bienveillant pour un passage en chirurgie.
Anesthésie générale sans effets secondaires et sécurisante.
Le chirurgien, le Dr Lossouarn que je recommande pour son professionnalisme et son savoir-faire.

Juste honteux d’être accueilli de cette manière
On appelle pour un rdv prescrit par le médecin traitant suite gène etc
Et là on vous souffle royalement au nez pour la prise de rdv
On vous le répète pas et on vous raccroche au nez
Alors ok vous recevez beaucoup d’appel mais cela n’empêche pas la courtoisie

Service bien équipé
Accueil Chaleureux
Médecin très professionnel
Je recommande vivement

Entièrement satisfaite de part l'accueil et sur l'ensemble de mon intervention. Dr wavreille est très professionnel et très sympathique. Au cas échéant j'y retournerais sans aucune hésitation. Je recommande vivement

Très bon centre! Le Dr Desplan est très professionnel et explique parfaitement aux patients. Vous pouvez y aller les yeux fermés ;)