RENAULT BISCARROSSE - CÔTE D'ARGENT Av. du 14 Juillet
18 avis 327 Av. du 14 Juillet, Biscarrosse +33 5 58 78 06 66 elideautos.fr/renault suggérer une modification
31 octobre 2023 16:56
Qui d'autre que Renault pour entretenir votre Renault. Plus jamais de mon côté! [Scénic 3 1.5 dci 2012]
Voici venu le temps du business à la valise. Je regrette l'époque où les mécaniciens auto menaient leur investigation et proposaient un diagnostic qui se base sur les faits. Désormais on branche une valise (coût de la prestation: 75 €) et on change tout ce qui remonte comme "défaut" sans forcément en comprendre la cause. Tout est mis en place pour passer obligatoirement par la case de votre concessionnaire à la marque au losange devenu.si …cher…!
J'adresse une mauvaise note pour trois raisons:
-> Prix pratiqués,
-> Relation client
-> Incapacité à traiter le problème rapidement.
J'explique cette mauvaise note et c’est bien légitime!
Je trouve les tarifs prohibitifs: un simple passage de la valise vous est facturé une coquette somme, simplement pour raccorder une valise sur une prise diag. En reprenant ma facture: même le test routier est facturé! Comptez 777 euros pour un changement d’injecteur + le fameux « codage électronique » que le valise fait si bien en quelques clics avec inclus le filtre à gazole (ouf).
Ces prix sont excessifs mais « Allez savoir? » L’inflation a dû passer par là, le conflit entre l’Ukraine et la Russie ou encore le coût de la facture d’électricité pour recharger leur fameuse valise « en or massif…. ») Bref!
De plus, l'enseigne devrait travailler bien plus le relationnel avec ses clients! Je m'explique:
Suite à la validation du devis en amont (changement FAP et durite turbo devis ce montant à plus de 1500 euros.), on m’annonce que l’on commande les pièces défaillantes.
Plus de 15 jours passent. Aucune nouvelle. Je me retrouve plus de 2 semaines sans voiture et pas une seule nouvelle de Renault, silence radio.
J'appelle donc le garage pour obtenir des explications et comprendre. Aucune excuse de leur part (ça démarre mal) ; il est apparemment établi que c’est au client de se renseigner. Les personnes que j'ai au bout du fil sont dans l’incapacité de me donner un délai: on ne sait pas si la pièce (FAP en l'occurence) sera livrée dans 10 jours, 15 jours, 3 semaines ou 2 mois voire davantage.un comble! Alors que cette même pièce est disponible sur des enseignes de vente en ligne de pièces auto et peut être expédiée et reçue sous 48H.
Renault n'accorde que trop peu d'importance à sa relation client (appeler un client pour le tenir au courant, ils ne savent pas faire et "ils n'ont pas le temps" m'ont-ils dit).
On comprend aussi que ce garage et plus globalement le groupe côte d'argent, rencontrent de gros problèmes d’un point de vue logistique!
Quant au personnel, ils semblent être débordés par la pile de dossiers à traiter, sont peu aimables ni guère souriants et se retrouvent également impuissants face à un approvisionnement défectueux. C’est malheureux.
Ce garage ne semble pas se mettre à à la place du client qui se retrouve sans véhicule pour un temps très, trop long et sans aucune garantie de date de fin de travaux!
On comprend bien que j'ai dû trouver un plan B et sortir la voiture bloquée dans ce garage! J’ai donc récupéré le véhicule et me suis débrouillé sans utiliser les services Renault ce qui au passage, m’a fait faire de nombreuses économies.
Seul point positif: le véhicule m’a été rendu très propre car il est lavé avant d’être restitué à son propriétaire.
En espérant que d'autres clients n'auront pas à vivre cette mésaventure qui m'a embétée personnellement et â du me contraindre à me réorganiser au quotidien sans pouvoir compter sur mon véhicule qui serait toujours immobilisé chez eux peut être. à l'heure où je rédige ce message!
Quant aux prix pratiqués, un pari sur l'avenir: ils ne baisseront pas! ;-)
Voici venu le temps du business à la valise. Je regrette l'époque où les mécaniciens auto menaient leur investigation et proposaient un diagnostic qui se base sur les faits. Désormais on branche une valise (coût de la prestation: 75 €) et on change tout ce qui remonte comme "défaut" sans forcément en comprendre la cause. Tout est mis en place pour passer obligatoirement par la case de votre concessionnaire à la marque au losange devenu.si …cher…!
J'adresse une mauvaise note pour trois raisons:
-> Prix pratiqués,
-> Relation client
-> Incapacité à traiter le problème rapidement.
J'explique cette mauvaise note et c’est bien légitime!
Je trouve les tarifs prohibitifs: un simple passage de la valise vous est facturé une coquette somme, simplement pour raccorder une valise sur une prise diag. En reprenant ma facture: même le test routier est facturé! Comptez 777 euros pour un changement d’injecteur + le fameux « codage électronique » que le valise fait si bien en quelques clics avec inclus le filtre à gazole (ouf).
Ces prix sont excessifs mais « Allez savoir? » L’inflation a dû passer par là, le conflit entre l’Ukraine et la Russie ou encore le coût de la facture d’électricité pour recharger leur fameuse valise « en or massif…. ») Bref!
De plus, l'enseigne devrait travailler bien plus le relationnel avec ses clients! Je m'explique:
Suite à la validation du devis en amont (changement FAP et durite turbo devis ce montant à plus de 1500 euros.), on m’annonce que l’on commande les pièces défaillantes.
Plus de 15 jours passent. Aucune nouvelle. Je me retrouve plus de 2 semaines sans voiture et pas une seule nouvelle de Renault, silence radio.
J'appelle donc le garage pour obtenir des explications et comprendre. Aucune excuse de leur part (ça démarre mal) ; il est apparemment établi que c’est au client de se renseigner. Les personnes que j'ai au bout du fil sont dans l’incapacité de me donner un délai: on ne sait pas si la pièce (FAP en l'occurence) sera livrée dans 10 jours, 15 jours, 3 semaines ou 2 mois voire davantage.un comble! Alors que cette même pièce est disponible sur des enseignes de vente en ligne de pièces auto et peut être expédiée et reçue sous 48H.
Renault n'accorde que trop peu d'importance à sa relation client (appeler un client pour le tenir au courant, ils ne savent pas faire et "ils n'ont pas le temps" m'ont-ils dit).
On comprend aussi que ce garage et plus globalement le groupe côte d'argent, rencontrent de gros problèmes d’un point de vue logistique!
Quant au personnel, ils semblent être débordés par la pile de dossiers à traiter, sont peu aimables ni guère souriants et se retrouvent également impuissants face à un approvisionnement défectueux. C’est malheureux.
Ce garage ne semble pas se mettre à à la place du client qui se retrouve sans véhicule pour un temps très, trop long et sans aucune garantie de date de fin de travaux!
On comprend bien que j'ai dû trouver un plan B et sortir la voiture bloquée dans ce garage! J’ai donc récupéré le véhicule et me suis débrouillé sans utiliser les services Renault ce qui au passage, m’a fait faire de nombreuses économies.
Seul point positif: le véhicule m’a été rendu très propre car il est lavé avant d’être restitué à son propriétaire.
En espérant que d'autres clients n'auront pas à vivre cette mésaventure qui m'a embétée personnellement et â du me contraindre à me réorganiser au quotidien sans pouvoir compter sur mon véhicule qui serait toujours immobilisé chez eux peut être. à l'heure où je rédige ce message!
Quant aux prix pratiqués, un pari sur l'avenir: ils ne baisseront pas! ;-)
03 octobre 2023 15:17
Votre avis: 5/5- L’établissement Renault Biscarosse est fidèle à lui-même c est à dire Excellent accueil, Excellente prise en compte de mon problème technique et des solutions proposées et Excellent professionnalisme. Je remercie le chef d’atelier pour sa transparence et son honnêteté ainsi que toute l’équipe technique, sans oublier la charmante secrétaire. En conclusion, on se sent écouté et compris par des excellents professionnels.
30 août 2023 6:56
Accueil parfait - devis immédiat - prise de rendez vous dans la foulée - travaux effectués conformes aux prévisions - très grande amabilité.
20 août 2023 13:47
Accueil parfait, service parfait donc satisfaction comme à chaque fois merci à toute l’équipe
14 août 2023 15:13
Bonjour;je vous et donner une trés bonne satisfaction car lorsque j"étais a Biscarrosse maintenant je suis servie avec Narbonne avec une bonne relation clientèle Cordialement
11 août 2023 8:08
Accueil, explications, diagnostic: tout est parfait, conforme à nos attentes. Personnel à l'écoute.
09 août 2023 14:56
Reçu sans rendez-vous et reparti dans l'heure avec l'entière satisfaction pour la prestation demandée.
01 août 2023 12:53
Attention! Garage reconnu en contrefaçon ET malfaçon par un expert automobile juridique mandaté par assurance suite à de la malhonnêteté après un sinistre bénin demandant des réparations bégnines! J'ai les documents et peut le prouver donc je déconseille vivement au regard des compétences (au moins le savoir-être lui inexistant)
13 juillet 2023 0:54
Personnels très accueillants et professionnels
Délai de réparation ainsi que devis respectés.
Très agréable de récupérer la voiture nettoyée (intérieur et extérieur).
Délai de réparation ainsi que devis respectés.
Très agréable de récupérer la voiture nettoyée (intérieur et extérieur).
11 juillet 2023 6:08
Excellent accueil.
Travaux réalisés parfaits
La voiture a été nettoyée extérieur comme intérieur.
Je suis très satisfait
Travaux réalisés parfaits
La voiture a été nettoyée extérieur comme intérieur.
Je suis très satisfait
04 juillet 2023 18:12
Très bon accueil, le personnel est sympathique et professionnel, les horaires sont respectés, vraiment que du positif. Merci. Cordialement.
30 juin 2023 22:59
Aucune considération pour le client en panne. C est fin de journée, on ne cherche pas plus loin.
28 juin 2023 18:30
Acceuil très sympathique.
Très compétent dans leurs services.
Super garage. Jamais déçue pour la réparation de la carrosserie et de la mécanique sur mes véhicules.
Très compétent dans leurs services.
Super garage. Jamais déçue pour la réparation de la carrosserie et de la mécanique sur mes véhicules.
16 juin 2023 17:41
Trés bon accueil tant de votre secretaire que du personnel. Bon travail de tous. A bientôt
merci
merci
08 juin 2023 19:46
Ne souhaitant pas diffamer ni calomnier cette entreprise, je garde pour moi les motifs de cette mauvaise notation.
Mais ils sont bien réels et ont été débattus houleusement en privé avec les intéressés: par téléphone, en direct et par leur plateforme de.satisfaction client, sans reconnaissance de faute.
Mais ils sont bien réels et ont été débattus houleusement en privé avec les intéressés: par téléphone, en direct et par leur plateforme de.satisfaction client, sans reconnaissance de faute.
30 mai 2023 13:13
L'amélioration nécessaire concerne surtout le stock des pièces de rechange; cela n'implique pas le garage renault de Biscarrosse victime de l'approvisionnement des pièces, mais la logistique Renault.
28 avril 2023 7:21
Super accueil, personnels agréables et disponible, un grand merci au responsable du Pierre our sa disponibilité et les conseils, merci
20 avril 2023 4:32
Client du garage jusqu’a récemment, (j’ai changé de marque) j’ai encore l’occasion de repasser dans leur locaux pour de petites choses. Je suis toujours très bien accueilli et je salue le professionnalisme de toute l’équipe. Merci à tous!
Quand ça va bien, faut le dire!
Quand ça va bien, faut le dire!