Corsair Pl. de l'Équerre

Fuyez ce comportement inadmissible avec les clients!
Nous avons demandés à reporter un vol prévu le matin à l'après-midi au guichet d'escale de Paris-Orly. Elle nous a d'abord dit que çà coûterait moins de 300 € et s'est empressée d'annuler nos cartes d'embarquement.
Puis, elle a dit qu'il fallait rajouter un supplément de près de 400 € vu qu'on avait des bagages. Nous avons voulu revenir en arrière et maintenir notre vol, mais elle nous a répondu que c'était trop tard puisqu'elle avait annulé les cartes d'embarquement. Pas d'autre choix que de payer plus de 600 €! On est vraiment à la limite de l'escroquerie car nous n'avions plus le choix, les cartes d'embarquement étant annulées!

Mon experience avec la compagnie est à deux facettes:

- La réservation est facile, le voyage agréable et le service en cabine parfait.

- Le traitement d'une procédure de bagage endommagé est déplorable: lancée aout, dossier complet en novembre (car je les appelais tout les mois, sinon j'aurais jamais su les pièces manquantes), je n'ai toujours pas d'avancée du traitement en fevrier.

J'ai l'impression qu'ils font durer le traitement histoire que vous lachiez l'affaire:

En conclusion, compagnie efficace mais très malhonnête: à éviter.

Si jamais, numero de réclamation 00857347

Suite à la réponse de Corsair qui ne fait aucun geste commercial, concernant ma demande de remboursement (qui portait sur un vol direct  que Corsair a  annulé et reporté sur un vol avec escale)  je suis très mécontent de cette compagnie, on a l’impression de se faire arnaquer à chaque fois…
Il est inadmissible de payer au prix fort un vol avec escale qui était à l’origine un vol direct….
Ci-dessous, le mail transmis à Corsair sur ce sujet et leur réponse associée.

Bonjour,
J'ai fait une réservation pour un A/R de Paris Orly pour Maurice.
Le vol aller est un vol direct de Paris Orly avec un départ le 30 janvier 2024 sur le vol SS958 pour une arrivée à Maurice le 31 janvier 2024.
Le vol retour était prévu sur un vol direct le 14 mars 2024 au départ de Maurice sur le vol SS959 pour une arrivée à Paris Orly le 15 mars 2024.
Le vol SS959 a été annulé par Corsair et on nous a basculés d’office sur le vol SS711 du 14 mars 2024 avec une escale à la Réunion pour une arrivée le 15 mars 2024 à Paris Orly.
J'ai payé la somme de 1635,50 € pour les 2 billets soit 817,75 € par personne via le site Corsair.
Ce jour 02 janvier 2024 je fais une simulation et j'arrive au tarif de 780,72 €. Par personne avec le vol SS711. Sachant que le vol SS711 n'est plus direct et que l'annulation du vol direct SS959 a été annulé par Corsair, je demande donc le remboursement de la différence entre le prix du vol direct (817.75 €) et le vol avec escale (780,72 €) soit une différence de 37,03 € par billet soit la somme de 74,06 €.

La réponse de Corsair:
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre demande.
Vous nous informez que vous souhaitez être remboursés des différences de prix de votre billet avec le tarif des billets résultant de la simulation auprès de notre site.
Nous sommes au regret de vous informer que les différences tarifaires des billets ne sont pas remboursables.
Nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Service Client Corsair

Service client inexistant, Facebook, Insta, le bot du site internet et bien sûr les numeros de téléphone qui vous font tourner en boucle sur les deux mêmes questions sans laisser aller plus loin ni donner accès à un conseiller. Quand on trouve le moyen de contourner la chose, et qu'on a enfin un conseiller au bout du fil, il vous écoute puis dit "je vais me renseigner" vous fait poireauter 10 minutes puis la ligne coupe. En rappelant, cette fois impossible de joindre un conseiller car ça coupe directement.
Totalement scandaleux, si la gestion du reste est faite avec la même incompétence que le service client, on ne s'étonne pas que la compagnie ait été sur le point de faire faillite il y a 3 ans, puis à nouveau en cette fin d'année.

Un service client déplorable qui raccroche alors que l’on est en pleine conversation et cela, 5 fois de suite. Je déconseille fortement cette agence qui n’est pas sérieuse du tout

Service client et reclamation inexistant. La personne vous néglige, vous met en attente au téléphone. Vous décourage à reprendre cette compagnie

Je vous déconseille très sincèrement de voyager avec cette compagnie. Ils se contentent du strict minimum en terme de services aux passagers. De pareilles conditions durant un long courrier sont véritablement déplaisantes et la ponctualité n’est pas une qualité qui les définit. Si par malchance votre vol rencontre un problème quel qu’il soit, ne comptez certainement pas obtenir un dédommagement, ils ne s’en soucient absolument pas. Ils n’ont aucune conscience morale et sont prêts à vous arnaquer en prétextant que cela fait partie des « aléas » d’une compagnie aérienne. S’offrir des vacances coûtent chers et la moindre des choses est d’indemniser les personnes lorsque des difficultés sont rencontrées.

1 parceque le 0 est pas possible.
J'ai crée une réclamation le 18 août, elle n'a jamais été traitée depuis et nous sommes le 8 décembre.
Pourtant 12 appels à la plate-forme, à chaque fois on me dit qu'avant la fin de la semaine j'aurais mon remboursement et pourtant toujours rien. 2 mails au sav pas plus de réponses. Inadmissible. Surtout que l'erreur vient de leurs services la moindre des choses seraient de rectifier rapidement!
Je déconseille

20min d’attente au téléphone a 0,35€ la minute et personne au bout du fil. Coût 7€, pour aucune aide ou réponse. Politique a revoir.

1 étoile c’est même trop. Annulation de mon vol ss926 du 10 octobre, on demande explication nada. De plus le vol est retardé de 2 heures puis remplacer puis encore retardé c’est du n’importe quoi. Demande d’indemnisation toujours pas pris en compte 3 mois après.compagnie à éviter.

Après avoir patienter 18 minutes au téléphone, (à 0,35 min l’appel), à attendre qu’une personne me dise que les paiements par chèques vacances ne sont plus possible, sauf en e-connect, (ce que je voulais faire…), je me fais raccrocher au nez et l’interlocuteur ne prend même pas la peine de me rappeler… normal cela me coûterait moins d’argent…. Merci pour le peu de considération.
Bien évidemment, j’ai bien compris votre message, je me demerderai toute seule.

Nous avons pris cette compagnie pour partir à la Guadeloupe nous sommes rentrés le 28 octobre. En sois bon le voyage correct. En arrivant à Paris il nous manque un bagage, nous avons fait la déclaration a l'aéroport le jour même, puis une déclaration sur le site corsair 5jrs plus tard.
A ce jour 29novembre mon bagage ce balade toujours je ne c'est ou! Alors autant vous dire qu'on n'y crois plus, mais ce qui m'énerve le plus c'est que la compagnie quand tu arrive à les avoir sur leur numéro (surtaxé donc encore payé) me dise tout simplement que c'est tjr en cours de recherche, non mais sérieux vous allez la chercher combien de temp ma valise.c'est bon on y crois plus et la me sorte aujourd'hui on relance votre demande il y aura encore un délai de 4 semaines.
Très déçu de ce service après vente. Nous repartons a la Guadeloupe cette année et ce qui es sur ce qu'on reprendra pas cette compagnie

Bonjour impossible de mettre 0 étoile, cette compagnie ne réceptionne même pas les courriers de réclamation en AR. Des services client de ce niveau ce n'est pas notable et surtout indigne. Je reste correct cependant dans mes propos mais leur attitude et aux antipodes de ma courtoisie.

Équipe vraiment horrible, personnel désagréable avec tout le monde. Et c’est même ps la peine de les appelés car ils te raccrochent au nez quand ils veulent. Vraiment horrible!

Le site ne fonctionne pas pour effectuer des modifications, sauf quand l'enregistrement est ouvert et tout coute plus cher.

Mon premier vol avec Corsair et je peux dire que je suis agréablement surpris. Habitué à voyager sur une compagnie française j essaye pour ce voyage vers la Martinique cette compagnie. Un acceuil et service au top, qualité du repas vraiment pas mal pour de l aérien, le confort de la cabine parfait et le choix des boissons excellent non vraiment à faire et refaire sans hésitation merci à l équipage pour cet excellent voyage Petit bémol j’aurais aimé avoir l information sur la possibilité du menu prestige avant mon voyage pour le commander