Cotton Society Pl. Saint-Augustin

Très mauvaise expérience

Je recherchais un col spécifique pour mon mariage, je suis donc venu faire faire une chemise dans cette boutique, plus de deux mois en amont
J'ai bien précisé qu'une première chemise réalisée chez eux 4 ans plus tôt faisait des plis au niveau des épaules et qu'il fallait faire attention à ce détail. "Aucun problème" selon le vendeur

Résultat en récupérant la chemise: exactement le même problème que 4 ans plus tôt
On m'explique alors que "c'est normal": j'ai visiblement les épaules basses. En somme c'est moi le responsable

Malgré tout, on me propose de refaire une chemise, qui sera bien sûr disponible à temps. Finalement livrée en retard alors que je ne suis plus à Paris, je dois trouver en urgence un ami qui puisse la récupérer pour moi
Résultat pire que le précédent: je suis moulé et la chemise plisse de partout, mais trop tard pour rattraper le coup cette fois
Retour à la boutique après le mariage: là encore "c'est normal", l'atelier s'est trompé et il manque 1,5 cm aux épaules!

On passe donc à la chemise n°3, histoire de ne pas être venu pour rien: résultat meilleur mais toujours des plis, et un petit trou au niveau de la manche
Selon le vendeur on ne peut pas faire mieux, on est limité par les patrons. Etonnant pour une chemis censée être sur mesure

Après tout ce temps perdu, on me propose le remboursement de la chemise ou une remise de 40€. Sur la prochaine. Merci mais je ne renouvellerai pas l'expérience

Bref, à éviter: manque de sérieux, et il ne s'agit pas réellement de sur-mesure

J’ai commandé un costume et deux chemises chez Cotton Society en Juillet 2023, le tout sur mesure. J’ai réceptionné le tout à peine un mois plus tard directement chez moi après une prise de mesure et commande passée en boutique. Tout était impeccable de la coupe des chemises au costume. Il y avait un petit détail à revoir sur le pantalon et les retouches ont été pris en charge rapidement en boutique. Le rapport qualité prix est difficilement égalable. Et pour fini comment ne pas parler de l’accueil et de l’accompagnement du vendeur Amin qui a l’œil et saura vous conseiller.

Récit d’une expérience catastrophique: de la commande à la livraison

11/5: la commande
Je souhaite acheter 5 chemises sur mesure à 450€ (tarif 450€, délai 7-10j: voir image) …
A cause du confinement de Shanghai on m’annonce 3 à 4 mois d’attentes pour la livraison.
Mais il y a une solution: chemises fabriqué en Roumanie, délai 4 semaines, prix 600€ (+30%!)
Ok je commande.

Mi-juin: le suivi commande
Pas de nouvelle à 4 semaines, j’appelle. Retard de +3 semaines annoncé. Évidement déception.
Et la on me dit:
« Oui, c’est dommage d’avoir choisi l’usine en Roumanie, la production en Chine est repartie le lendemain de votre commande. Vous auriez déjà eu vos chemises en passant par la Chine».
À quoi me sert cette information!? Faire monter mon agacement et mon insatisfaction? Si l’information est exacte, à quel moment mon interlocuteur juge-t-il pertinent de me la partager plutôt que de la garder pour lui?

27/06: La livraison
Après 7 semaines mes chemises sont la mais…. Malheureusement, là encore c’est la catastrophe!
Sur les 5 chemises, 1 n’est pas à moi, le nom d’un autre client est indiqué sur l’étiquette.
Les finitions sont catastrophiques (voir images) : des fils partout, les emplacements des boutons ne sont pas les bons, les poignets ne sont pas à la bonne taille. Les chemises sont importables.
Ce n’est absolument au niveau de la promesse haut de gamme faite par la marque, et d’une chemise à 120€ pièce.

La gestion de la réclamation:
La responsable est (heureusement) désolé de cette situation, et s’engage à revenir vers « le lendemain au plus tard, avec du concret ».
Le lendemain fut en fait 3j plus tard…. (Un engagement de plus non tenu)
Proposition: refaire les chemises sous 10j. Ok pour moi.
Je demande un geste co. On m’indique que j’aurais un avoir sur une prochaine commande.
Je ne connais pas le montant et je ne passe pas des commandes de chemise à 120€/p tous les jours, je souhaite un geste sur cette commande.
Aucune tentative de proposition, sa solution « on annule » c’est plus simple. On vous rembourse et aurevoir.

Je suis choqué par ce comportement. Je n’essaie même pas de discuter face à une telle posture. J’accepte l’annulation.

La mesquinerie ira jusque bout, puisque le remboursement n’aura pas lieu avant que je restitue physiquement les chemises. J’ai d’ailleurs en conscience attendu avant de rédiger mon avis, craignant sincèrement que celui-ci ne fasse obstacle, ou n’ajoute du délai à mon remboursement.

Bref, toutes les entreprises connaissent des ratés, cela arrive malheureusement. Mais quand les problèmes de transparence, d’humain, et de qualité s’additionnent, cela s’apparente plus à l’ADN de la marque, qu’à une erreur de parcours.

À vous de voir si vous souhaitez prendre le risque.

Chemise au rapport qualité prix prodigieux
Je suis ravi de mes achats et du conseil apporté par les
différents vendeurs

Meilleure chemise sur mesure qualité prix.
Très bon service client.
Je recommande fortement.

3 chemises achetées en 2019 + 1 en 2021 (commandes internet).

Les plus:
- la précision de la coupe (en tout cas pour mon physique d'assez grand mince avec épaules et tailles marqués), même si elle pourrait être encore améliorée: le cintrage ne devrait pas être qu'un arc de cercle, la cage thoracique devrait être mieux prise en compte
- le soin global apporté à la fabrication
- les mesures bien respectées
- solidité des coutures
- choix de tissus assez important.

Les moins:
- sur les 3 chemises achetées en 2019, la 1ère a un col avec des mini cloques qui sont apparues rapidement sur l'arrière (donc une partie visible quand vous ne portez pas de veste), les 2 autres (fabriquées dans le même tissu mais avec 2 couleurs différentes) accrochent facilement la poussière ou les fibres des mailles portées dessus, pour la 4ème achetée en 2021 RAS
- prix assez élevés (même en groupant) et qui ont bien augmenté il y a 2-3 ans et qui augmentent encore et cela devient trop (miser sur les périodes de promo qui sont assez rares)
- manque de choix pour les grands cols
- site internet qui pourrait être meilleur (présentation, ergonomie, fluidité).

Fabriqué en Chine jusqu'à début 2022 ; depuis fabriqué en Roumanie. Mon avis vaut pour la fabrication Chinoise. Je ne sais pas si le changement de lieu a eu un impact (positif ou négatif).

Globalement:
- préférable aux marques de prêt à porter standard, ou à certaines marques de "faux luxe"
- produits tout à fait honnêtes, sans mériter le dithyrambisme de certains essayeurs/influenceurs/testeurs
- augmentation des tarifs qui pose question (avant et après période inflationniste).

En réponse à la 1ère réponse de Cotton Society:
Toutes mes chemises sont traitées normalement: seule une sur trois chemises de marque Cotton Society a eu ce souci ; je n'ai jamais rencontré cela avec le reste de mes chemises (même dans du prêt à porter mainstream).

En réponse à la 2ème réponse de Cotton Society:
Pour ce qui est de l'inflation globale, je laisse cela à l'appréciation de chacun.

Une qualité exceptionnelle et de très belles matières. Le luxe du sur mesure a un prix très abordable! Pour tous les jours ou les plus grandes occasions, vous trouverez sûrement votre bonheur chez Cotton

J’ai fait quelques chemises pour l’anniversaire de mon père, il a adoré! L’accueil était au top, je recommande.

De bout en bout une expérience exceptionnelle, un accueil d’une qualité rare et une gamme de produits qui n’en finit plus de s’élargir. Les tissus sont choisis avec soin, les créations dans l’air du temps. Un souffle de fraîcheur sur le secteur du sur mesure qui était bien poussiéreux, jusqu’à l’arrivée de Cotton Society!

Le personnel est très acceuillant
très professionnel
les prestations de qualités

Belle aceuille et proposition intéressante.
Petit stress sur les délais de livraison mais bonne réaction de patron.

On est plus sur du semi mesure que du sur mesure.
Dommage d'avoir des chemise si bien coupe mais avec des parties non pris en compte.
Pour moi les tour de bras sont trop serré