Guerlain Boutique et Suite Facialiste Francs-Bourgeois Rue des Francs Bourgeois

Accueil et service excellents, quel professionnalisme et mention spéciale à Elena! Nous nous sentons à chaque visite comme chez nous!

Je suis venu pour acheter un cadeau à ma mère. Je n’étais jamais rentré dans une boutique Guerlain. Très bon accueil. Merci à vous pour les conseils et votre gentillesse.

Malgré l'attente (trop peu de personnel au vu du passage dans la boutique), j'ai été admirablement conseillée et servie par Sarah, très professionnelle et des plus agréables.

Soin intensif d'1h30 offert par ma fille et planifié de 16h00 à 17h30.
A mon arrivée (15h55), je suis reçue par une esthéticienne qui me dit que c'est un soin d'1h. Après délibération - plus de 10 mn - elle me dit qu'elle peut effectuer le soin d'1h30. Je rentre en cabine à 16h20, je lui demande si elle peut effectuer une épilation des.sourcils et du visage et à ma grande surprise, elle le répond que l'épilation visage est payante.
A 17h30, je sortais de cabine (1h10 de soin y compris maquillage) et il m'a été réclamé 10 € supplémentaire car la prestation n'était pas de 205 € mais de 215 €. Quelle déception, je me faisais une telle joie de e moment. Très déçue par l'accueil, la.prestation, la bienveillance, je ne recommanderai à aucune de mes amies un soin chez Guerlain et resté dans l'attente des 20 mn de soin qui m'ont été volé.

La responsable a été très aimable et j’ai apprécié le geste commercial pour mon bon cadeau égaré.

Très mauvaise expérience de soin.
Je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaires négatifs et me vois désolée de le faire mais j'ai la chance d'effectuer des soins Guerlain (ailleurs que rue des Francs Bourgeois) depuis des années, n'avais jamais été déçue par la Maison avant cette visite et souhaite épargner cette expérience à d'autres.
D'abord, je tiens à préciser que l'accueil dans la boutique a été parfait, que la cabine de soin l'était tout autant et que la conseillère beauté était tout à fait aimable.
Cependant, différents points ont rendu mon expérience désagréable:
- Manque de personnalisation du soin: normalement, les soins Guerlain sont personnalisés (cette caractéristique se trouve même dans le nom du soin que j'ai effectué, "Soin personnalisé"), la conseillère mélange les gammes afin d'adapter le soin aux besoins de la cliente. Ici, on m'a appliqué une seule gamme en bloc sans rien adapter
- Incomplétude du soin: l'étape vapeur n'a pas été réalisée par la conseillère, à qui, surprise, j'ai posé la question, indiquant qu'une zone de mon visage le nécessitait et qui m'a répondu que "non, cela ne servirait à rien" - résultat, ma peau ne semblait pas parfaitement nettoyée au sortir du soin, ce qui est pourtant une des raisons principales de ma venue en suite facialiste
- Faible quantité de produits utilisée: certaines étapes ressemblaient plus à l'imposition rapide de mains sèches sur mon visage qu'à des étapes de soin. Bien sûr, certains produits doivent s'appliquer en doses plus faibles que d'autres mais je n'avais jamais eu cette impression de "rien" auparavant (particulièrement pour les étapes de pré-sérum, sérum, contour des yeux et "massage" à sec ou presque des mains et avant-bras). Le masque était présent en quantités plus généreuses mais l'application un peu brutale d'un "sheet mask" froid n'a pas non plus été très agréable voire légèrement oppressante
- Massage raté: ni relaxant ni drainant, il s'apparentait plus à une succession de petits mouvements aléatoires légers pas très agréables - on est loin de ce que j'ai pu connaître dans d'autres suites facialistes Guerlain, rue de Sèvres notamment
- Manque d'informations sur les produits: le maximum que j'ai pu obtenir était "il y a du miel, c'est apaisant". J'avais beau demander quelle serait la prochaine étape et plus de détails, les réponses se limitait au nom de l'étape (sérum ou du contour des yeux par exemple), sans explications sur la composition / l'action du produit
- Forcing commercial: sans me donner plus d'informations sur ceux-ci, la conseillère a en revanche décrété que je "devais" désormais utiliser des produits de la gamme et a même commencé à constituer un sac avec les produits en question à ma sortie de la cabine alors que je n'avais absolument rien demandé / approuvé.
Une expérience malheureusement donc désagréable, absolument pas relaxante et moyenne en termes de résultats (pas de vapeur, peu de produits appliqués) et à mon sens absolument pas représentative du niveau de la Maison Guerlain.
Je recommande d'effectuer ses soins rue de Sèvres ou avenue des Champs-Elysées et d'éviter la rue des Francs Bourgeois…

Cliente fidèle Guerlain depuis des années, depuis l’existence de la gamme l’art et la matière exceptionnelle! La boutique rue des francs bourgeois est la plus jolie pour mon goût de l’ambiance intime dans ce quartier à taille humaine. Si je suis en France avec le temps pour passer profiter de l’ambiance tellement chaleureuse et professionnelle en conseils, je le fais. J’ai eu aussi la chance d’essayer un soin en cabine qui était formidable. J’ai vu un commentaire negatif reprochant l’absence de bain vapeur… selon les themes et surtout en soin Spa, cela ne se fait pas systematiquement. Donc tout à fait normal. Le soin était riche en produits utilisés, la peau de mon visage a été repulpée et lumineuse. L’attention de l’esthéticienne et ses modelages (tout au long des étapes, nettoyage, gommage, masque…) une bulle de bonheur et de plaisirs sensoriels. Et oui on nous conseille les produits utilisés pendant le soin comme dans tout salon profesionnel qui apporte conseil à ses clientes.
Je remercie toute l’équipe de la boutique toujours adorable et aux petits soins de leurs clients, et cela depuis des années à chaque passage. A nous faire essayer des soins nouveaux, décrire les nouvelles créations parfum… Je n’ai pas pensé plus tôt à vous l’écrire et finalement il faut penser à mettre les appréciations positives! Merci et à bientot a mon prochain passage par Paris

Très bel endroit, beaucoup de disponibilité pour l'accueil en magasin.
De beaux flacons, un espace élégant.

Je viens d’entrer dans la boutique.
2 personnes a l’intérieur pour s’occuper d’une seule cliente.
Aucun bonjour
Aucun  «  que puis je pour voir «
Aucun « attendez je suis à vous dans 1 mn »
Au bout de 8 mn, je suis ressorti….
Bien sûr aucun « au revoir de leur part »
Malheureusement on ne peut acheter des produits Geurlain à Paris que chez Guerlain!

Comme toujours, un excellent accueil.
Le conseil est au rendez-vous avec l'amabilité particulière des hôtesses.

Expérience fantastique dans un VRAI parfumeur, une maison consacrée uniquement à la parfumerie. Personnel soigné, ambiance délicate.

Merveilleux conseils et accueil très chaleureux.
Héléna a sauvé une grande soirée très importante par son maquillage ses conseils.
Merci bcp à vous.

Bonjour! Je me suis rendue à cette parfumerie de luxe en compagnie de ma sœur. Nous avons été accueillies très chaleureusement. L’équipe est de très bon conseils, ma sœur a pu trouver exactement ce qui lui correspondait, alors qu’elle est venue avec aucune idée. De plus elle n’était pas très renseignée sur les parfums.
Merci beaucoup!

Belle boutique sympathique. Tout le personnel est très agréable et aux petits soins. Services et accueil très personnalisés. J'adore!

Un accueil incomparable
Une compétence inégalée
Je remercie tout le personnel pour son écoute et toujours la recherche de satisfaire ses clientes