MERCEDES-BENZ TECHSTAR MEAUX by autosphere

Nous avons acheté le 29/03/2023 à Mercedes-Benz Techstar Meaux un vehicule Mercedes Classe C de faible kilometrage  (37.274 km), garanti 24 mois par la Garantie Etoile Mercedes-Benz, et recent  (mise en circulation: 30/04/2018). Et avec un Controle Technique indiquant: aucun defaut.

- Mon epouse et moi ne l'avons utillisé que 2 fois pour des distances superieures a 100km, et la 2e fois fin juillet 2023, il est tombé en panne (un voyant "Defaut Moteur" s'est allumé et le vehicule n'arrivait plus a garder la vitesse, et n'avait plus de puissance).

- Depuis le 09 aout 2023, le Garage Mercedes de Port-Marly où est en reparation ce vehicule, et le Service Client de Mercedes-Benz France, m'indiquent qu'il n'y a aucune date previsionnelle de reparation car ils n'ont pas de piece ni aucune date previsionnelle pour avoir cette piece (Durit). Ils m'indiquent qu'ils ont deja eu connaissance de clients qui ont attendu 1 an sans voiture (oui, 1 an!), ou meme que la piece pourrait ne plus etre produite du tout, donc que mon vehicule ne pourra plus jamais rouler et ni m'etre rendu reparé.

A l'heure actuelle, nous attendons l'avancée de nos 3 attaques en justice contre Mercedes-France (3 équipes d'avocats distinctes, une par Protection Juridique que nous possédons) pour obtenir le remboursement de ce véhicule, jugé par Mercedes eux-même, inutilisable et irréparable faute de simple pièce (Durit) disponible.

Pour le moment, même ayant connaissance d'etre attaques en justice par nous, Mercedes-Benz France et sa concession vendeuse, Techstar Mercedes-Benz de Meaux refusent de nous rembourser.

Chacun en conclura ce qu'il est convenu d'en conclure quant à la qualité des véhicules Mercedes-Benz, et surtout quant au niveau du Service Client de Mercedes-Benz France, et à la validité de la Garantie Occasion Etoile Mercedes-Benz 24 mois.

Comme d habitude tout c est très bien passé, accueil amabilité explications sur les travaux à effectuer et effectués

Aujourd’hui j’ai récupérer mon véhicule, il m’avait envoyé un devis à 782.18€. Une fois que je suis venu récupérer mon véhicule ils m’ont fait payé 1168,46€ de réparation se sont des voleurs.le responsable atelier m’a pris pour un con et m’a pris de haut je retournerai plus jamais là-bas et je le déconseille se sont des voleurs

Les délais pour les diagnostics sont un peux long compter 3 semaines a 1 mois (Rien de nouveaux pour ce genre de prestations ou il y a toujours de l’attente)

Au delà de sa, une super équipe très agréable, commerciaux, accueil etc…

Prestation effectuée rapidement sur le véhicule, deuxième rdv post diag trouvé dans la semaine suivante et problème réglé dans la journée! Top!

Merci a l’équipe et a Elvis pour son professionnalisme.

L'amabilité, le sérieux et le professionnalisme de Mercedes Techstar Meaux sont toujours au rendez vous. Je recommande et j'ai hâte d'y revenir.

Personnel sympa! Par contre les prix sont exorbitants! 1000e pour des disques et plaquettes.elle doivent être en or

Une catastrophe pour joindre le magasin je pense que sur une journée j'ai essayé une vingtaine de fois et je n'exagère pas ils m'ont raccroché au nez plus de cinq fois sans même avoir pu communiquer ma demande ils sont fantastiques!

Merci à toute l'équipe de Monsieur Lagneau pour leur réactivité et professionnalisme à la concession Mercedes techstar Meaux.

Accueil minimum, ambiance "tendue", info erronée, service pas rendu comme habituellement, odeur de carburant subsistant, m'obligeant à retourner au garage 36 h après.

Une excellente expérience d achat pour mon GLA Laurent a su gérer mon impatience et à été très à l écoute
Quand à l équipe du directeur en passant par le service administratif et la préparation du véhicule
Au top! Merci à tous

Malgré quelques incidents et retards, l’équipe technique a su régler les désagréments pour me satisfaire, je les remercie. J’ai une grande confiance dans ce concessionnaire Mercédès pour l’entretien de mes voitures.

Je mets une étoile car impossible de mettre moins… Ils savent vanter les mérites de la qualité allemande pour acheter un véhicule mais lorsqu’il y a des soucis c’est une autre histoire….

Voiture déposé le 16 août récupéré le 11 septembre… Panne dû aux rongeurs donc pas garantie, pas de soucis… 1 mois pour gérer une panne qu’ils disent connaître (8h de travail facturé). Les employés se plaignent du manque de personnel, que le directeur les sous paye…Que personne n’est jamais là… Personne ne tient un engagement. Voiture récupérer lavée au rouleau … Super la qualité allemande…

Garage a fuir….

Très bonne expérience dans cette concession. Un service après vente a l'écoute des clients et une proposition d'essai avec un conseiller commercial lors de l'attente de mon véhicule. Bravo a toute l'équipe.

Merci à toute l’équipe du garage pour leurs compétences, leur accueil et leur empathie suite à notre problème. Je recommande vivement ce garage à tous les niveaux (achat, suivi et professionnalisme).

Plage horaire non respecté
accueil peu professionnel
peu de considération
on ne se sent pas dans un centre Mercedes.

Première fois dans ce centre Mercedes-Benz de Meaux.

Bien que la personne du service que je demandais à voir pour un changement de propriétaire (Mercedes ID) n'était pas disponible, la considération client reste a désirer.
Je me suis par la suite permis une question.
Puis-je voir un technicien? J'ai une alerte imcomprise sur le véhicule.
" Réponse de la dame à l'accueil, NON j'ai personne de disponible pour vous répondre Mr. "
Sans même savoir la nature ou m'inviter à prendre rdv ou patienter.

Un client qui, comme vous travaille et fait des KM pour venir vers vous.
Demande un technicien pour une question sur son véhicule qui peut être grave!

Donc là nous sommes chez Mercedes? !

Une chose est sûre je ne confie pas ma voiture à ce centre avec une telle considération client.
Pas besoin de savoir s'ils sont performants ou pas.

L'accueil m'a suffit pour ne plus revenir ici.

Professionnel compétent explicite a l écoute. Montant de la facture moins que le devis donc o top
Bonne concession

Personnels très compétent, explications claire et précises des différents travaux à faire.

Très bon accueil et bon suivi. Le personnel est agréable et à l'écoute. Je n'ai jamais eu de soucis de fiabilité avec mon véhicule depuis l'achat.
Il y a un suivi des travaux et les éventuels travaux imprévus à effectuer par mail.

Cependant je trouve cela inadmissible de ne pas bénéficier de véhicule de prêt (gratuit), compte tenu du positionnement premium et du prix des prestations. Ayant déjà fait des révisions pour un autre véhicule chez Peugeot ou Midas, cette prestation est incluse sans surcoût, alors que chez Mercedes avec une révision à 1200 euros (révision+ disques plaquettes), je dois soit payer un véhicule de location, contacter un taxi ou devoir trouver un proche pour me récupérer. Plutôt moyen