Norauto Epinay

TOUJOURS PARFAIT. CELA FAIT UN PEU PLUS DE 7 ANS QUE JE VIENS DANS CE GARAGE. ET JE COMPTE CONTINUER.

Si vous tenez à votre voiture vous éviterez alors Norauto Epinay et les franchisés Norauto je m’explique.

J’ai demandé un changement des pneus avant, un parallélisme et géométrie, et à la fin une permutation des pneus derrière vers l’avant. Plutôt classique comme prestation.

À la fin de la prestation je constate que les 3 jantes sur les quelles « Jimmy » est intervenu ont été esquintés sur la lèvre proche du pneu. La prestation avait aussi un retard de plus d’une heure.

Le chef d’atelier « Fabrizio » m’a proposé d’être remboursé ou de réparer les dégâts.
Il m’a dit que cependant qu’il aller me contacter sous deux semaines… et bien j’ai fais ma prestation le 27 septembre et on est le 16 octobre et j’ai toujours pas de retour.

J’ai pris des photos avant la prestation dans le parking donc vous pourrez juger par vous même la qualité des travaux.

J’ai appelé le directeur de norauto Epinay au téléphone qui m’a dit qu’il prendrait le temps de me recontacter mais j’attend toujours un retour sur les réparations.

Enfin j’écris cet avis afin de vous prévenir de bien chercher un garage qui fera attention à vos jantes et voiture parce qu’ici c’est visiblement le dernier de leurs soucis.

La satisfaction des clients NORAUTO n’est pas une priorité et même si je trouve que le personnel sur place est agréable à la caisse, le travail final et le suivi laisse à désirer.

Donc si vous souhaitez pas perdre votre temps à écrire un avis comme moi et devoir envoyer une mise en demeure comme je le ferai cette semaine alors passez votre chemin. Personne ne s’est excusé une seule fois à ce jour et franchement à cet stade ça me fatigue donc mon avocat et l’assurance vera directement avec eux, j’ai essayé l’amiable et ça marche pas.

Merci à Norauto de ne pas faire une réponse automatique car cela ne reflète en rien la qualité des services que vous « souhaitez apporter à vos clients ».

Les trois premières photos c’était la voiture quand je venais de leur remettre les clefs et les dernières c’est après leur travail soigné.

Si vous avez trouvé cet avis instructif hésitez pas à le faire savoir avec un pouce vers le haut.

MAJ DU 17 octobre: le service clientèle m’a écrit pour me dire que je serai contacté par le centre norauto Epinay sous 72h pour me proposer une date d’intervention. Affaire à suivre

Facture de 715 € pour un montage de pneus Michelin haute gamme et disques et plaquettes.
Résultat: Les pneus étaient sous gonflés et une secousse ainsi qu'un bruit métallique se font ressentir sur l'essieu avant.
Aucune réparation de faite malgré une deuxième visite le lendemain de l'intervention.
Service déplorable et un grand manque de sérieux.
Préférez le Norauto de Saint-Brice.

Samedi ils ont pris la voiture de mon frère pour changer les plaquettes, ont cassé les etriers de freins et on fait semblant que c'était déjà le cas. Aujourd'hui on les a appelé et bizarrement plus aucune trace du passage de la voiture de mon frère, personne ne l'a jamais vu.je vous déconseille à tous d'y aller, c'est très grave!

Prend rendez-vous à 14h me prend que à 15h30 déçu et repartir à 16h20 juste pour une vidange huile

Cache filtre à air laissé moitié ouverte après changement de filtre=> résultats après qlq jours perte de puissance diagnostic chez le constructeur 400 euro de frais pour trouver qu’il y’avait trop d’air dans le moteur 250% sur 200max. Aucun suivi par le responsable pourtant il était là et il m’a dirigé vers le chef d’atelier qui était très désagréable: aucune excuse, juste chercher les moyen d’esquiver les responsabilités. A fuir

Relation client catastrophique, attente très longue pour de simples ampoules, change les mauvaises ampoules etc.

Je déconseille

Rendez vous a 10: 30.1: 30 de retard pour la prise en charge du véhicule. De plus je leur avait dit de l'huile elf il mon mit quand meme l'huile normal de norauto.l'accueil n'était pas aimable du tout. Je fait d'habitude toute mes révisions chez eux. Mais la c'était la dernière fois. Tres déçu.

Au moins ici c'est propre, le matériel est stocké et visible, avec des prix clairs. Je suis tombé sur quelqu'un désireux d'aider. Adopté!

Vraiment zéro en relation client.
J’avais pris rdv depuis une semaine pour 18h, la veille on me demande de déplacer mon rdv à 14h, j’accepte même si c’est pas arrangeant.
14h ma voiture est déposée, j’attends sur place jusqu’à 17h30 où je commence à m’impatienter fortement car bon nombre de clients ont eu le temps d’arriver et repartir.et là on m’annonce que depuis 14: 15 la réparation n’est pas possible car il leur manque une pièce et qu’ils ont oublié de m’appeler (j’étais quand même assise devant eux depuis le départ)
Zéro communication et aucune excuse!
À fuir, aucun professionnalisme

Super accueil, équipe très amicale qui explique bien ce qu'il se passe avec la voiture et qui n'essaie pas de nous vendre des trucs en plus et fait le maximum en en minimum d'intervention. Ils sont super. Et pas cher du tout. J'y retournerai et je recommande!

Le travail à sûrement été bien fait mais on me dit revenez dans 30 minutes pour un changement de batterie et j'ai attendu 1 h 30. Ils faisaient passer d'autres clients avant alors que le changement de batterie a duré 10 minutes.

Bonne prestation
Le petit bémol: les pneus n étaient pas gonflés par rapport à mes pneus et la configuration qui est pourtant présent sur l étiquette

Rayons bien achalandés, seul endroit où j ai pu trouver des fusibles navette (véhicules anciens)

Ne répond jamais au téléphone, soit réponds téléphone et te laisse en attente pendant au moins 30 minutes

Très bon accueil et renseignements de la part d Élise (jeune femme charmante, souriante, competente) équipe technique sympa, je recommande sans hésiter

Merci infiniment au Monsieur le responsable Kevin et merci infiniment au monsieur le mécanicien.
Arrivé le 12/08/23 à 13h40 à l’atelier Nouauto à Épinay-sur-Seine sur un rendez-vous qui a été pris sur le site internet Norauto. (Malheureusement, il n'y a pas de compatibilité chronologique entre le site Internet officiel de Nour Auto et l’atelier du Norauto d'Épinay-sur-Seine) car lorsque je suis arrivé, ils m’ont dit qu’ils ne trouvait pas le rendez-vous? Pourtant j’avais déjà payé sur internet (changement et équilibrage des pneus), alors lorsque Monsieur Kevin a cherché, il à trouvé le rendez-vous sauf les créneaux sur le site internet n’a rien à faire avec les créneaux sur place à l’atelier, donc, au début, ils se sont excusés auprès de moi et ils m’ont dit qu’ils allaient mettre le rendez-vous le lundi 14/08 et lorsque je leur ai expliqué que je venais de 150 km pour le rendez-vous, ils m’ont dit de ne pas inquiéter et enfin ils m’ont trouvé un espace entre deux à 15h00.
Je vous remercie encore et je vous souhaite une excellente après-midi.

Sans commentaire. A fuir. Le responsable de l atelier s en fout du client après une attente de plus de 1h30 et n hésite de vous dire, on annule le rdv.

FUYEZ! Accident grave éviter de justesse. Roue qui se detache 30 mètres plus loin du garage

Visite effectuée en novembre 2022 pour changer les amortisseurs. J’entends un bruit qui tape à l’avant de la voiture. Je reviens. Ils me disent que c’est rien et qu’ils ont mis des un cerflex pour que ça tienne. J’y connais rien donc je suis partie. Et en fait j’ai découvert en août 2023 qu’aucun cerflex n’a été mis, qu’ils n’avaient en fait même pas regardé, c’était la bilette barre stab qui n’avait pas été visser correctement. C’est effectivement un élément qu’ils avaient touché en novembre 2022 preuve sur facture. Un garage m’a gentiment revisser l’élément gratuitement ça leur a pris 5 min chrono. Je me demande simplement si les malfaçons font partie stratégiquement d’une manière de faire revenir le client. J’ai deux enfants, s’il m’était arrivé quoi que ce soit comme accident à cause de cette négligence volontaire car on me fait croire qu’une vérification a été faite lorsque j’ai alerté sur le problème. Il fallait regarder la facture des travaux réalisés simplement pour revoir les parties dernièrement modifiées. J’adorai cette enseigne mais malheureusement c’est à la chaîne, on s’en fou du client, qu’il soit content ou pas ils en auront d’autres. Tant mieux pour eux. Je déconseille fortement.

Zéro pointé! Réservation faite sur internet retrait gratuit une heure en magasin tellement gratuit qu’après 1 h d’embouteillage, 30 mnd’attente a l’accueil, je m’entends dire: Je n’ai pas fait votre commande de toute façon il n’y en a plus en stock…. Pardon? Oui j’en ai plus… ok dans ce cas pourquoi je reçois un mail de confirmation me disant que ma marchandise est prête…? Je ne sais pas voyez avec le
Site! Une blague accueil déplorable même pas une excuses honteux